TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

1. Alcance de estas condiciones

Estas condiciones aplican a todas las reservas directas realizadas mediante:

  • Página web del hotel
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Redes sociales
  • De manera presencial en recepción

Las reservas realizadas a través de plataformas externas (Booking.com, Airbnb, etc.) se rigen por las políticas propias de dichas plataformas.

2. Confirmación de reserva

Para confirmar una reserva directa, el huésped deberá realizar un pago anticipado equivalente al valor de una noche.

La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago y enviada la confirmación escrita por parte del hotel.

3. Exclusión del Derecho a Retracto

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496:
Las reservas se contratan en modalidad NO REEMBOLSABLE y quedan excluidas del
derecho a retracto aplicable a compras o reservas realizadas por medios electrónicos o a
distancia.

Esta condición aplica exclusivamente al monto correspondiente a una noche, que actúa como garantía mínima no reembolsable.

  • Si el huésped paga solo una noche → ese monto no es reembolsable.
  • Si el huésped paga varias noches → solo una noche es no reembolsable, el resto queda sujeto a re agendamiento según estas políticas.

4. Cancelaciones, No-Show y Reprogramaciones

  • El valor equivalente a una noche es NO REEMBOLSABLE, pero puede ser reagendado una sola vez si se solicita con al menos 72 horas de anticipación.
  • Si el huésped pagó varias noches:
    • Solo una noche es no reembolsable.
    • Todas las noches pagadas pueden ser reagendadas en conjunto.
    • No se permiten re agendamientos parciales.
  • En caso de no-show, no existe ningún tipo de reembolso, independiente del
    número de noches o monto total pagado.
  • El re agendamiento está sujeto a disponibilidad y se permite únicamente una vez.

5. Tarifas, promociones y códigos de descuento

  • Las tarifas varían según temporada.
  • Los códigos de descuento deben aplicarse al momento de reservar.
  • Descuentos, promociones y códigos no son acumulables.
  • No es posible aplicar un código sobre una promoción vigente.
  • No se aplican descuentos retroactivos si el huésped no ingresó el código oportunamente.

6. Impuestos (IVA) y exención para extranjeros

  • Pasajeros chilenos y residentes deben pagar IVA del 19%.
  • Turistas extranjeros no residentes pueden quedar exentos de IVA pagando en USD y presentando:
    • Pasaporte
    • Tarjeta de ingreso (PDI)
  • Si no cumplen estos requisitos, el impuesto debe ser aplicado.

7. Pagos y métodos de pago

El saldo de la estadía se paga en el check-in.

Pagos presenciales aceptados:

  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Transferencia bancaria
  • Pagos electrónicos integrados:
  • Disponibles solo en la página web, al momento de realizar la reserva.
  • No están disponibles como medio de pago presencial.

8. Normas de uso de habitaciones e instalaciones

8.1 Visitas

Está prohibido recibir visitas dentro de las habitaciones.

8.2 Check-in y Check-out

  • Check-in: 15:00 a 00:00 hrs.
  • Check-out: 12:00 hrs.

8.3 Desayuno

  • Horario: 08:30 a 10:30 hrs
  • Lugar: comedor del hotel
  • Prohibido llevar alimentos del desayuno a las habitaciones.

8.4 Limpieza diaria

  • El aseo se realiza todos los días.
  • Para permitir el servicio, los huéspedes deben desocupar la habitación antes de las 13:00 hrs.
  • Si la habitación no está desocupada en ese horario, el aseo del día podría no realizarse.

8.5 Actividades prohibidas
Prohibido estrictamente:

  • Introducir o usar electrodomésticos personales.
  • Comer alimentos ajenos al hotel.
  • Lavar ropa en habitación o baño.
  • Fumar en cualquier parte del hotel.
  • Ducharse con arena.
  • Generar ruidos molestos después de las 23:00 hrs.

8.6 Menores de edad

  • Los menores deben estar siempre acompañados por un padre, madre o tutor legal.
  • No pueden circular ni pernoctar solos.
  • El adulto responsable asume la conducta y seguridad del menor.

9. Servicio de Cafetería y Cena

9.1 Cafetería

  • Horario de atención: 18:00 a 22:00 hrs
  • Último ingreso permitido: 22:00 hrs
  • Disponible para huéspedes y público general.
  • Se ofrecen bebidas alcohólicas, no alcohólicas y cócteles.
  • Los huéspedes pueden cargar consumos a su habitación.

9.3 Cena (bajo reserva)

  • Horario de servicio: 20:30 a 22:00 hrs
  • Último ingreso permitido: 22:00 hrs
  • Servicio bajo reserva.
  • Menú hogareño y preestablecido, anunciado durante el desayuno.

9.4 Restricciones del servicio

  • No está permitido llevar alimentos o platos a la habitación.
  • Se puede solicitar comida “para llevar”, pero solo para consumo fuera del hotel.
  • Pedidos fuera de horario no tienen recargo, pero están sujetos a disponibilidad.

9.5 Carta y precios

  • Disponibles en formato físico y digital en cada mesa.
  • Los huéspedes pueden pagar al momento o cargar el consumo a la habitación y pagarlo en el check-out.

9.6 Propinas
Las propinas pueden ser pagadas en:

  • Efectivo
  • Pago con tarjeta

10. Daños, pérdidas y responsabilidad

  • Todo daño causado por el huésped deberá ser pagado según su valor comercial de reposición.
  • El hotel no se responsabiliza por objetos no depositados en custodia.
  • El hotel sí responde en caso de negligencia comprobada.
  • El mal comportamiento puede generar expulsión inmediata sin reembolso.

11. Seguridad sanitaria

El hotel cumple con todas las normas sanitarias vigentes para establecimientos de alojamiento turístico en Chile.

12. Información, precios y publicidad

El precio informado corresponde al valor final del servicio contratado.
El hotel respeta íntegramente todas las condiciones, promociones y servicios publicados en sus canales oficiales.

13. Modificaciones

El hotel podrá actualizar estos Términos y Condiciones publicando las modificaciones en sus canales oficiales.
Las reservas vigentes mantendrán las condiciones informadas al momento de su contratación.